标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论糖糖：好评
这是我去过感觉最舒服的酒店，而且价格也很合理。本来订的是单人间，但一进去看，却没有落地窗，后来问了总台，才知道只有双人间有落地窗，于是又换了有落地窗的双人间，房间很大，装修很时尚，床也很舒服，最喜欢的就是可以看到很好夜景的落地窗，最不满意的就是住的那间空调有点噪音，，但总体来说都很好。。
k***：好评
靠近火车站，交通便利，楼下吃的地方很多很方便，不错
爱旅游的小猪：好评
友情提醒：泉州泊捷时尚酒店真的很差，只适合人去开钟点房，晚上起一点风，玻璃就吹的咚咚响，洗手间的帘子上全是黑色的霉点。房间自费品不附明细清单，客人没有办法核对自费品的数量与名称，结帐时，旅店会强加给客人，赖是客人消费的，真的很郁闷，与父母出去旅行7、8年，第一次碰到这种情况。更有一名服务员，好像叫什么杨莉还是许莉的，态度及其恶劣。真像是黑店。回来后和朋友说起这件事，竟然得知也有别的朋友在泊捷酒店中碰到相同情况，真的很差。大家可以上百度搜搜，就能看到这家酒店前段时间发生的砸车事件，恐怖！！！千万别再有人去住了，谨防上当！！！